友谊法院牢固树立司法为民、热情服务意识，努力创建公正文明诉讼窗口，在立案信访工作中实行“三个零工作制度”，实现了诉讼服务的便民利民，进一步发挥了立案、信访窗口服务职能作用。

    一是办公零距离。在立案、信访窗口实现 “开敞式”办公，坚持与群众保持零距离，采用接待、办案、息诉一站式的工作法，在接待中做到“礼、理、恕、了”，不断增强接待人员的群众观念和服务意识;实行“四要四不”工作礼仪，即群众来访要请坐、群众提问要细答、群众发火要耐心、接待结束要道别;准时到位不脱岗、着装规范不散漫、举止文明不粗鲁、态度和蔼不傲慢，不断优化接访服务细节，细化亲和、柔性的接待方式，变管理为服务，变被动服务为主动服务，真正实现“为民服务零距离”。

    二是立案零积压。对符合立案条件、手续齐备及无能力支付诉讼费当事人，一律当即立案；预约立案，对弱势群体特别是身体残疾或年老等原因导致行动不便又无力聘请律师的当事人，提供电话预约立案服务，派人上门办理立案手续；还利用节假日立案、巡回立案、特殊立案、首位负责立案等方式实现了立案零积压。

    三是信访零推托。对于来访来信，通过“定时间、定人员、定领导，包案到人”的“三定一包”和院长接待、党组集体接访等措施及时处理，诚心诚意为来访人员排忧解难。为建立长效机制，先后制定完善了《来访须知》、《文明接待公约》等多项接待制度、促使信访接待工作更加规范。

    通过不断提升“窗口”文明服务水平，进一步畅通信访渠道，积极创新各项机制举措，使一些案件得到公正处理，大量社会矛盾得到有效化解，许多不稳定隐患被消除在萌芽状态，法院的良好形象得到展示，法院公信力不断增强。赢得了社会的广泛赞誉，群众满意率得到了进一步提升。